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大連地鐵回應一老人無健康碼乘地鐵受阻:方式方法不妥當

每日經濟新聞 2020-08-08 17:33:38

每經編輯 張楊運

據大連地鐵微信公號8日消息,7月28日早7:50左右,地鐵12號線旅順站,一位老人在通過地鐵安檢處時,安檢人員要求其出示個人健康碼或疫情通行證,該乘客未能提供并執意進站。安檢人員見狀追上乘客進行勸阻,該乘客當時情緒激動。站務人員立即趕來與乘客解釋,現在疫情期間必須出示相關有效證件方可進站乘車,該乘客自稱聽力障礙,聽不清工作人員說什么,要求工作人員大點聲。在此過程中,該乘客情緒更加激動,隨后工作人員聯系站內警察,警察了解事情經過后,與這名乘客講明疫情期間的相關規定,該乘客表示自己當時情緒激動,并對此行為作出道歉。

疫情當前,車站工作人員加強管理是對的,但是車站工作人員工作的方式方法不妥當。第一,工作人員未說清楚進站查驗健康通行碼的有關規定;第二,針對特殊人群服務不到位。我們對車站工作人員進行了批評教育,通過此事件,舉一反三,讓更多的站務人員明白,服務行業要以服務為本,服務至上,要熱情真心的為乘客服務,注意工作方式方法,對特殊人群采取特殊服務。針對老年人不會使用健康碼的情況,采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵,進一步加強內部管理和培訓,杜絕類似事件發生,懇請廣大市民監督。

感謝市民乘客一直以來對大連地鐵的信任,我們將以更好的服務態度、更高的服務水平為市民乘客提供高質量的地鐵客運服務。目前,大連防疫形勢趨于穩定,為了鞏固來之不易的防疫成果,疫情防控仍需從嚴從實,懇請廣大乘客理解配合,進站乘車戴好口罩,主動出示健康通行碼。

為方便疫情期間老人、兒童乘坐地鐵,乘坐地鐵本人或者家屬可以到“中國大連”大連市人民政府門戶網絡(http://www.dl.gov.cn/)下載“疫情期間通行證”,由使用者或者家屬自行打印。此證全市可暢通使用。

為了全市疫情防控工作的順利進行,為了大家的安全,請大家予以理解與配合。在乘車過程中如遇困難,請及時和我們工作人員聯系,我們一定全力提供幫助、做好服務!

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